如今，網(wǎng)購越來越受到消費者青睞。小到一些生活日用品，大到家用電器，大家都喜歡去網(wǎng)上淘一淘，足不出戶就能享受到各種實惠以及送貨上門的愜意?？僧?dāng)網(wǎng)購的物品有質(zhì)量問題時該怎么辦？

貴陽一男子阿國，在網(wǎng)上購買了一款由浙江一電器公司（以下簡稱“電器公司”） 生產(chǎn)的LED面板燈?？稍诎惭b使用時，卻發(fā)現(xiàn)該LED面板燈有接觸不良，產(chǎn)品也沒有3C認證標志，阿國遂向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局投訴。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局經(jīng)查證后，認定該電器公司未按照規(guī)定向認證機構(gòu)申請認證證書，其擅自出廠嵌入式燈具，屬違法行為，于是對其作出罰款2000元的行政處罰決定。

因阿國要求該電器公司退還貨款并給予3倍賠償，遭到拒絕后，便將其告上了法庭。近日，云巖區(qū)法院審理了此案。

網(wǎng)購LED面板燈有質(zhì)量問題

2017年11月，貴陽的阿國在浙江一電器公司的網(wǎng)上家居旗艦店看到一款LED面板燈，價格比實體店便宜不少。

于是，阿國動了心，立即花了3300余元，買下這款LED面板燈。

收到貨后，阿國在安裝使用時卻發(fā)現(xiàn)該LED面板燈有接觸不良的現(xiàn)象，而且未見3C認證標志。

隨后，阿國向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進行了投訴。

2017年12月，當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局出具了《12365舉報案件處理結(jié)果告知書》，內(nèi)容為該電器公司未按照規(guī)定向認證機構(gòu)申請認證，擅自出廠嵌入式燈具，屬違法行為，遂對其作出罰款2000元的行政處罰決定。

阿國認為，對方所售的LED面板燈，未按照規(guī)定向認證機構(gòu)申請認證，有欺詐行為。要求對方退還貨款并給予3倍賠償。但該電器公司卻否認自己有欺詐行為，只愿退還貨款。

阿國只好將該電器公司告上法院。

法院：賣家退還貨款，承擔(dān)相應(yīng)費用

云巖區(qū)法院經(jīng)審理認為，《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

本案中，該電器公司向阿國銷售了未經(jīng)認證的產(chǎn)品，但未向阿國說明真實情況，隱瞞了與消費者有利害關(guān)系的重大信息。該電器公司向阿國提供商品有欺詐行為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第55條之規(guī)定，阿國除要求賠償損失外，還可以向經(jīng)營者主張3倍商品價款的賠償。

由于該電器公司已向阿國退還3200余元購物金，故判決該電器公司向阿國支付剩余購物金100余元以及賠償金1.01萬余元。

（本文案中人名系化名）

法官說法

網(wǎng)購引糾紛 消費者在何地法院起訴

如今，網(wǎng)絡(luò)購物早已不是一種新興的消費方式，因其省時、省力、成本低，足不出戶就可以進行“血拼”的優(yōu)點越來越受到消費者的青睞和推崇。

但與其它消費形式相比，在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者所面對的電商，可能遠隔千里，如果發(fā)生網(wǎng)購糾紛，應(yīng)該到哪里起訴？

本案的主審法官，云巖區(qū)法院法官介紹，根據(jù)《民事訴訟法》第23條規(guī)定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。”

但最高人民法院《關(guān)于適用〈民事訴訟法〉的解釋》第20條規(guī)定：“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定?！?/span>

也就是說，消費者在進行網(wǎng)購時，與店家形成買賣合同關(guān)系，若發(fā)生買賣合同糾紛，消費者可參照以上相關(guān)法律選擇相應(yīng)法院進行起訴。

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3C認證的全稱為“強制性產(chǎn)品認證制度”，它是中國政府為保護消費者人身安全和國家安全、加強產(chǎn)品質(zhì)量管理、依照法律法規(guī)實施的一種產(chǎn)品合格評定制度。所謂3C認證，就是中國強制性產(chǎn)品認證制度，英文名稱China Compulsory Certification，英文縮寫CCC。凡列入3C強制性產(chǎn)品認證目錄內(nèi)的產(chǎn)品，沒有獲得指定認證機構(gòu)的認證證書沒有按規(guī)定加施認證標志，一律不得進口到中國、不得在中國出廠銷售和在中國經(jīng)營服務(wù)場所使用。