彭蕾在HR圈里絕對是如雷貫耳，身為螞蟻金服集團董事長，阿里巴巴集團創(chuàng)始人之一。彭蕾曾任阿里巴巴集團市場部和服務(wù)部副總裁、首席人力資源官、阿里巴巴集團CPO。對于阿里需要什么樣的人才，她最有資格講。近日，彭蕾在內(nèi)部分享了阿里人才觀，其實很簡單，就4個詞、8個字。

彭蕾：阿里人才觀，其實很簡單，就4個詞、8個字！

阿里需要的究竟是什么樣的人?這是我們一直在思考的一個問題，阿里文化原來一直有句土話，叫“平凡人做非凡事”。但是隨著阿里業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，外面的環(huán)境越來越挑戰(zhàn)，我們把這句話改成“非凡人、平凡心，做非凡事”。

難道這么說我們是牛哄哄的精英了嗎?不，把“牛哄哄”這三個字拿掉，我們要有一個重新定位。這個“非凡人”，并不是說名牌大學(xué)畢業(yè)，在過去有多么高大上的經(jīng)歷，你就是非凡人，不是。

因為我們在做一件非凡事，我們可以有屌絲心態(tài)，但是不能有屌絲能力，如果能力達不到，那不行，阿里人今天的能力必須在更高的水準(zhǔn)，而同時我們的心態(tài)還是在地板上。

我們說的“非凡人”就是具有聰明、樂觀、皮實，并且有強大的自省能力。所以說“非凡人、平凡心，做非凡事”這是我們在這個階段，對于阿里人重新提出的定位。

具體來說，怎么樣的非凡人才算是非凡?我們認為需要有四個特質(zhì)：

1、聰明

聰明分兩個層面，一個是IQ層面，一個是EQ層面。

聰明的第一個層面，智商(IQ)。就是你今天做的任何事情，沒有專業(yè)的那兩把刷子，你的思考能力也不行了，你動手能力也不行，那要你干嗎。

你要有足夠強大的體力腦力，怎么樣用自己的專業(yè)知識為客戶創(chuàng)造價值，沒有那個金剛鉆，攬不了瓷器活。如果一問三不知，思路混亂，不知所云，一寸深的水平線一眼看穿，這個是不夠的。

所以我們一定要不斷去挑戰(zhàn)，提升學(xué)習(xí)能力，能夠化繁為簡，這是聰明的地方。

聰明的第二個層面，情商(EQ)。這個不是見風(fēng)使舵、察言觀色，情商是你能夠走進別人內(nèi)心，也能夠敞開心扉，讓別人走進你的過程。跟客戶去聊，跟合作機構(gòu)去聊，人家跟你講半天，你也不知道他在講什么，我們所說的情商，我們要有一根雷達能夠感知到這個氣場在發(fā)生什么變化，能夠?qū)崟r調(diào)整我的溝通方法，我要對這個有認知，就是能夠讓別人走的進去，能夠走得出去。

因此“情商”是他很容易走進別人的內(nèi)心，去感同身受，他同樣是一個很open的人，別人不會覺得他只是頤指氣使，這個才是對情商真正重要的理解，不要片面地覺得“情商”就是這個人很會來事。情商高的人，內(nèi)心開放、有來有往，他不會拒人于千里之外，同時他也知道用怎樣合適的方式去跟別人建立連接，這種能力是情商的一種。

所以聰明是兩個方面：一個是硬的，你的專業(yè)得有兩把刷子;一個是軟的，開放，與人交流，能夠互通有無的能力。

2、皮實

皮實，文雅的詞叫“抗擊打能力”、“抗挫折能力”，我覺得“皮實”就很好，意思是經(jīng)得起折騰，這個折騰是什么?不但要能經(jīng)得起“棒殺”，還經(jīng)得起“捧殺”，這就叫“皮實”。

我們最開始講皮實的時候，很多人就把它理解為要經(jīng)得起摔打，經(jīng)得起鍛煉，讓他受盡磨難?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘玻叵瓤嗥湫闹?，勞其筋骨”，這確實是皮實的一種。

但另外還有一種，就是關(guān)于“捧殺”，今天我們作為創(chuàng)業(yè)者出去，很多人就會對你很崇拜，會覺得你好牛逼，在你的行業(yè)你是專家，你是老大。包括你的團隊下面有人也是一樣的，他的能力特別好，晉升特別快，或者他能永遠拿到最難的任務(wù)，完成得都特別好。

我從來不相信常勝將軍，我看團隊的時候，情愿選擇那種真的經(jīng)過很多挫折的(當(dāng)然，不能一次成功都沒有，那種也不行)。如果他從來都沒有失敗過，我心里就很擔(dān)心，那種小孩你都不知道你怎么就把他給弄死了。這兩種就構(gòu)成皮實很重要的特點。

回過頭來，“皮實”的一個反義詞就是“玻璃心”。你團隊里有時候也會有這樣的人，你話也怕說重了，更不用說讓他去做什么樣的調(diào)整，比如覺得他不太靠譜，你想讓他挪個位子，他恨不得就跟你哭天抹淚，這種也會很頭痛。

這個皮實的畫風(fēng)，有點像《射雕英雄傳》里面的“銅尸”陳玄風(fēng)，他渾身上下練得所有命門都沒了，后來被7歲的郭靖拿匕首捅他的肚臍眼，把他給捅死了。人生就是你不斷地在練，你把你所有的命門都給練沒了，說的文雅一點就是“寵辱不驚”。

皮實是能不能始終保持這樣耐操，皮實就是耐操，這是一種人生的經(jīng)歷。不管別人怎么贊揚你也好，或者羞辱你也好，你內(nèi)心知道你自己是誰，自己內(nèi)心是很定的，無論是捧你還是打你，外界的狀況都不會傷害到你，這才是真正皮實的狀態(tài)。對于創(chuàng)業(yè)者或者我們組建團隊的時候，這個能力蠻重要的。

3、樂觀

第二個是樂觀，樂觀非常重要，你們?nèi)ンw會一下，你們從小身邊是不是有一群人，反正任何事情到他嘴里一說，就覺得挺沒意思的，有些人永遠是看到負面的東西。我們不是說不要思辨的能力，有些人說Lucy是不是你們只要會唱贊歌的?不是這樣的。

我們是要有理性，但是我們要有理性的充滿希望，既要理性，還要客觀，還要智慧，我們最重要的是要對未來充滿希望。如果按照很多人這樣悲觀的話，那阿里巴巴不知道死十七八次了。

在九九年創(chuàng)業(yè)的時候，馬老師回來說我們又拒絕了硅谷的第三十七次風(fēng)投，實際上是第三十七次被人家拒絕，誰能夠這樣的云淡風(fēng)輕和樂觀，我們要永遠看到困難，也要永遠懷著內(nèi)心的希望。

一個樂觀的人和一個悲觀的人，對團隊價值產(chǎn)生的影響，重要性不言而喻。為什么呢?現(xiàn)在有些人，你不管跟他說什么，他先把困難擺出來，說這個做不來。我們團隊現(xiàn)在也有這樣的人，他的開場白永遠就是：“嘖……”我說我一聽到你嘴巴一砸吧，我就知道后面的“但是”就要來了。

你身邊永遠就會有這樣一群人，他永遠只看到壞的，永遠都是在抱怨。生活當(dāng)中，也有這樣的朋友，一見面不是說“婆媳關(guān)系不好、老公不好、孩子不聽話”，就是說“在公司又被誰搞了、應(yīng)收款收不回來”。我覺得生活肯定不止只有這些東西，你怎么去從困難中發(fā)現(xiàn)光明和希望?

如果你每天日復(fù)一日年復(fù)一年地生活，好像都很平淡無奇，那你活得還有什么勁?有些人，他總能夠在生活中找到新的東西，他總是在折騰，比如說馬云、阿里巴巴，愛折騰。

對生活保持開放的好奇心和充滿樂趣非常重要，不然你就會未老先衰。最難得的一種人生狀態(tài)和境界就是歷久彌新，他永遠有新的東西，愿意看到新的機會，別人再糟糕的東西，他都會覺得這里可以突破一下，那里可以突破一下，我覺得這是讓我們整個組織、整個業(yè)務(wù)方向充滿了推動力的人。

但是我也要說，我們推崇樂觀的人，也要警惕我們會不會諱疾忌醫(yī)，生活永遠都是陰陽兩面。如果我們只是樂觀，當(dāng)有人說今天可能會有一個什么樣的狀況，我們心里就特別不高興，覺得今天大家都很開心，你怎么來說這么一個敗興的話?然后久而久之，就沒有人敢在你面前說真實的情況。

所以，這個樂觀的定義是什么?我們在充分客觀理性地了解當(dāng)下真實情況之后，仍然充滿了好奇心和樂觀向上的精神。這才是對于樂觀的完整解釋，尤其是怎么做好這兩者的平衡，是特別有智慧有方法的，而不是單純的一個倡導(dǎo)。

4、自省

我們的老祖宗就說了：吾日三省吾身。不懂得自省，死不悔改，那就沒有得救了，吾日三省吾身，即使跟我沒關(guān)系，我如何個人做得更好。這個反省，就像金子一樣珍貴的，也是對我們個人成長很有價值的。

有的人從來不自省，別人永遠都是錯的，我是最光正、最高大上，最正確的，這樣的話，其實你把自己給筑了一道大壩，把外面給你的聲音，把自己Block住。

自我反省的能力意味著你看到周圍有任何不好的或者說是令自己覺得有受挫或者是令自己不太有機會、不太有希望的時候，包括你看到周圍環(huán)境不好的現(xiàn)象時，首先看看自己，我能做什么，我能不能改變一些東西，能不能改變一些狀況。

還有跟這個相反的狀況，就是手電筒永遠只照別人，不照自己，我們在阿里巴巴內(nèi)部也有很多這樣的同學(xué)，聽他整天抱怨這不對，那不對，我是最厲害的。其實天底下沒有這樣的事情，不可能你邊上的人都有問題，天天下唯獨你沒有問題，很多時候我們對于這個狀況是沒有覺察的，缺乏覺察的。

如果一個很聰明又很樂觀皮實的人，但是缺乏自省能力的話，那是災(zāi)難性的，他永遠覺得自己是對的，永遠指著別人說是他的問題，永遠不檢討自己。所以你的一個手指指向別人的時候，你一定要把手指這一端對著自己，從自己身上找原因。

小到家庭關(guān)系的處理，大到公司業(yè)務(wù)，覺得文化世風(fēng)日下了，好像跟以前不一樣了，那就從你開始先做起，如果我跟周圍的同事在這個部門找不到存在感，想想你自己哪些地方做得不夠好，當(dāng)你任何事情開始反省自己的時候，你就會有收獲。

每天的自我反省，你自己的思考，為什么會覺得我有一些狀況不太對，為什么我這個部門是這樣的。你不斷的反問，你再問自己能夠為他做什么的時候，你可以以更積極的狀態(tài)做工作。

組織怎么具備這樣一種自省能力，我覺得是很重要的。共產(chǎn)黨也有這樣一個優(yōu)良傳統(tǒng)，就是批評與自我批評。阿里每年都會做review(復(fù)盤)，就是績效面談，我們不是一對一，都是群review的方法，這是一種組織的自省，非常重要。

--最后小結(jié)--

阿里巴巴人才觀：

聰明：專業(yè)的能力和開放的思維，智商與情商都高;

皮實：經(jīng)得起折騰，棒殺和捧殺都沒關(guān)系，能抗壓不驕傲;

樂觀：充分客觀理性了解當(dāng)下真實情況之后仍充滿好奇心和樂趣，愛折騰;

自?。航?jīng)常反省自身，建議采用團隊Review的方式，不自大傲慢。

文章來源：中國首個HR圈層生態(tài)社群——儒思HR人力資源網(wǎng)